|
Resultat Kundenkät Bohus Hundcenter september 2009
22 enkäter inlämnade av 23. Hundägarna kunde lämna/skicka in enkäten anonymt om man så ville. Medelvärdet av poängen för respektive fråga har beräknats. Samtliga svar finns redovisade i en pärm på dagiset som du gärna får titta i. Många bra kommentarer finns där! Jag har gjort utdrag ur dessa kommentarer och försökt spegla både positivt och negativt nedan för varje fråga. Kommentarerna är markerade med gult.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1A . Hur viktigt är bemötandet från personalen på dagiset?
(Svara på en skala 1-6 där 6 är mycket viktigt och 1 är oviktigt) Mv: 5.8
1B. Vad tycker du om bemötandet från vår personal?
(Svara på en skala 1-6 där 6 är mycket bra och 1 är uselt) Mv: 5.8
Kommentar:
”Personalen alltid glada och tillmötesgående. Aldrig några problem om man behöver hjälp med något. Och väldigt ´goa´ mot hunden”
”Ev. mindre skällande på hundarna vid ankomst”
”Personal hälsar både på mig och min hund. Man får en känsla av att ni verkligen blir glad när min hund kommer”
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2A. Hur viktiga är lokalerna (inomhus)?
(Svara på en skala 1-6 där 6 är mycket viktigt och 1 är oviktigt) Mv: 5.1
2B. Vad tycker du om dagisets lokaler?
(Svara på en skala 1-6 där 6 är mycket bra och 1 är usla) Mv: 4.6
Kommentar:
”Med så många hundar som det är ibland skulle lokalerna varit större”
”Stora rymliga lokaler, alltid rent och fräscht. ”
”Bra att det finns utrymmen där hundarna vara själva”
”Hade varit bra med större utegård så att hundarna kunde vara ute hela dagen utan koppel”
”Verkar lite för små”
” Lite för trånga lekutrymmen”
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
3A. Hur viktigt är priset på hundtillsynen för dig?
(Svara på en skala 1-6 där 6 är mycket viktigt och 1 är oviktigt) Mv: 4.6
3B. Vad tycker du om våra priser?
(Svara på en skala 1-6 där 6 är mycket billigt och 1 är mycket dyrt) Mv: 3.8
Kommentar:
”Har svårt att förstå att det ska vara så dyrt att lämna hundar på dagis”
”Priserna helt ok. Det är värt varenda krona enligt mig”
”Kan det bli billigare utan att verksamheten går back?”
”Är överlag mycket nöjd men skulle inte klara av några större prisökningar”
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
4A. Hur viktiga är dagisets öppettider för dig?
(Svara på en skala 1-6 där 6 är mycket viktiga och 1 är oviktiga) Mv: 5.2
4B. Vad tycker du om våra öppettider?
(Svara på en skala 1-6 där 6 betyder att tiderna passar dig mycket
bra och 1 betyder är tiderna)
Kommentar:
”Eftersom man kan få låna nyckel om man blir sen fungerar det jättebra för mig”
”Det vore bra om det var öppet lite längre på eftermiddagarna”
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
5A. Hur viktigt är det för dig med information från dagiset till hundägarna?
(Svara på en skala 1-6 där 6 är mycket viktigt och 1 är oviktigt) Mv: 5.4
5B. Vad tycker du om dagisets info (via direkt kontakt, brev, telefon, hemsida?)
(Svara på en skala 1-6 där 6 betyder mycket bra och 1 betyder mycket dålig) Mv: 5.9
Kommentar:
”6:an står för månadsbrevet som är helt suveränt. Hämtning kan kännas stressigt. Inte så stora möjligheter att pratas vid. Hundar som skäller.”
”Oh vad bra ni ger info. Dels dagligen vid hämtning och lämning samt inte minst genom månadsbrev. Suveränt!”
”Mycket bra. Har det hänt något på dagiset känns det bra att få reda på det utan att fråga.”
”Ibland saknar jag böckerna som du hade tidigare för att veta vad som hänt under dagen”
”Allmän information är inte lika viktig som insyn i verksamheten. Månadsbrevet mest en rolig grej för min del”
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
6A. Hur viktigt är det för dig med flexibilitet innebärande att på kort varsel kunna be om och få hundtillsyn ?
(Svara på en skala 1-6 där 6 är mycket viktigt och 1 är oviktigt) Mv: 5.6
6B. Vad tycker du om dagisets flexibilitet i detta avseende?
(Svara på en skala 1-6 där 6 betyder mycket bra och 1 betyder mycket dålig) Mv: 5.6
Kommentar:
”Har varit hur bra som helst. Är oerhört tacksam för att jag hittade er förra året!”
”År det någon gång man behöver mer tid mm är det aldrig några problem. Fungerar jättebra!”
”Ni är alltid flexibla. Detta är en anledning att kunna betala erforderlig hundtaxa”
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
7A. Hur viktigt är det för dig med hämta/lämna-service (dvs att vi vid behov kan hämta eller lämna din hund hemma) ?
(Svara på en skala 1-6 där 6 är mycket viktigt och 1 är oviktigt) Mv: 2.4
7B. Vad tycker du om dagisets service i detta avseende?
(Svara på en skala 1-6 där 6 betyder mycket bra och 1 betyder mycket dålig) Mv: 5.1
Kommentar:
”Om man som jag lever ensam är det skönt att veta att någon kan se till hunden och rasta den. Fantastiskt med denna service!”
”Helt otroligt att ni kan ha sådan service. Detta visar att inget är omöjligt. Ni är lösningsfokuserade.”
”Gör ni det så är det fantastiskt!”
”Har inte behövt utnyttja denna service”
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
8A. Hur viktigt är det för dig med insyn i dagisets verksamhet?
(Svara på en skala 1-6 där 6 är mycket viktigt och 1 är oviktigt) Mv: 4.5
8B. Vad tycker du om den insyn i verksamheten du har idag?
(Svara på en skala 1-6 där 6 betyder mycket bra och 1 betyder mycket dålig) Mv: 4.5
Kommentar:
”Man kunde kanske filmat hundarna på dagiset under en dag för att se hur de är i gruppen”
”Inte så viktigt. Huvudsaken är att med egna ögon se att det är välskött och att ni bryr er om hundar och dess ägare”
”Skulle vilja veta hur dagen varit. Om B fått leka med de andra hundarna i rastgården t ex”
”Det är väldigt viktigt för mig med insyn i verksamheten. Behöver veta att min hund blir väl omhändertagen samt veta att ni klarar hantera situationer såsom vakt, hanilska”
”Jag uppfattar er som ärliga och öppna, det räcker för mig!”
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Allmänna kommentarer:
”Jag tycker det är ett jättebra dagis med BRA personal. Tack för att ni finns”
” Vi är mycket imponerade över er verksamhet och hur ni försöker lösa allas olika behov”
”Jag är väldigt nöjd med er. Dock känns det inte bra att praktikanter går ut med min hund. Den som går ut med honom måste kunna hantera situationer med andra hundar vilket med min hund kräver stor hundvana som ni vet”
”Det känns tryggt att lämna hunden till er och det är viktigast för mig”
”Alltid positivt bemötande från all personal. Får alltid den hjälp man behöver. Ett toppendagis!”
webbmaster Martina Sjöstrand Norderhaug www.martinasjostrand.se
|
